FAQ
Ich wünsche eine telefonische Beratung.
Unsere erfahrenen Berater stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie kompetent bei allen Fragen zu unserem Multimedia-Sortiment zu unterstützen. Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49(0)3535 – 4739983 kontaktieren.
Wann kann ich mit einer Rückmeldung auf meine per E-Mail gestellte Anfrage rechnen?
Normalerweise werden E-Mails innerhalb eines Zeitraums von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Falls es sich um dringende Angelegenheiten handelt, empfehlen wir ihnen, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Die Telefonnummer lautet +49(0)3535 – 4739983 und wir sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
Was sollte ich tun, wenn ich telefonisch niemanden erreichen kann?
Es ist möglich, dass nicht alle Telefonanrufe sofort beantwortet werden können. Als Alternative können Sie den Live-Chat nutzen oder Ihre Anfrage per E-Mail an kundenservice@fox-mart.de senden.
Zahlung:
An welcher Stelle kann ich einen Gutschein verwenden?
Derzeit stellen wir keine Gutscheincodes zur Verfügung, daher gibt es während des Bestellvorgangs keine Option zur Eingabe eines Gutscheins.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Für eine Übersicht über unsere verfügbaren Zahlungsmethoden und Informationen zur Finanzierung besuche bitte folgenden Link.
Versand:
Welche Kosten fallen für den Versand an?
Detaillierte Informationen über die Versandkosten finden Sie unter folgendem Link.
Kann ich auch aus dem europäischen Ausland bestellen?
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands und liefern nicht in andere europäische Länder.
Falls Sie noch keine Sendungsnummer erhalten haben, was sollten Sie in diesem Fall tun?
Wenn Sie noch keine Sendungsnummer erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach zu überprüfen. Falls Sie dort keine Tracking-Nummer finden, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?
Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung persönlich abzuholen. Wir bitten Sie jedoch, unseren Kundenservice frühzeitig zu kontaktieren, da eine Abholung nur nach vorheriger Absprache möglich ist.
Wer liefert meine Bestellung?
Paketsendungen versenden wir in der Regel mit DHL. Wenn Sie für Ihre Bestellung den Versand durch eine Spedition gewählt haben, erfolgt die Zustellung durch den Logistikdienstleister Cargointernational.
Bestellung:
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wir bitten Sie, umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit wir sicherstellen können, dass die Auslieferung Ihrer Bestellung gestoppt wird und keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann wird mein Artikel geliefert?
Die übliche Lieferzeit beträgt normalerweise 3 bis 7 Arbeitstage.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Wir akzeptieren auch telefonische Bestellungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht alle Zahlungsmethoden für telefonische Bestellungen verfügbar sind.
Retoure & Reklamation:
Ich habe nach der Lieferung meiner bestellten Artikel äußerliche Mängel (Kratzer, Dellen usw.) festgestellt, was soll ich jetzt tun?
Wenn die Artikel bei der Ankunft beschädigt sind, kann dies auf einen Transportschaden hinweisen. Bitte benachrichtigen Sie uns darüber unbedingt innerhalb von 2 Werktagen, damit wir diesen Schadensfall fristgerecht der Versicherung melden können. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir die erforderlichen Maßnahmen einleiten können.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung natürlich schnellstmöglich. Für Gewöhnlich erfolgt die Rückerstattung innerhalb von wenigen Werktagen.
Was sind die nächsten Schritte, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, möchten wir uns dafür entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Wie verfahre ich mit einem Artikel, der innerhalb der Garantiezeit einen Defekt erlitten hat?
Im Garantiefall empfehlen wir Ihnen die schnelle Direktabwicklung über den Hersteller. Sollten Sie Probleme bei der Abwicklung haben, können Sie natürlich Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.
